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novomind iAGENT Agent Availability App

  • Verfügbarkeitsstatus je Gruppe durch Agent steuerbar
  • Verfügbarkeitsstatus je Gruppe durch Supervisor für angemeldete Agenten steuerbar
  • Gruppenstatus zusätzlich kanalspezifisch steuerbar
  • Agenten-UI wahlweise als Sidebar oder im Homebereich

Version: 1.1

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Mit Hilfe dieser App können Agenten über eine Sidebar oder alternativ den Homebereich die Bereitschaft in ihren Gruppen setzen, so dass sie vom Routing ausgenommen werden können. Dabei kann die Bereitschaft global (=für alle Kanäle) oder individuell für Mail/Chat/Call gesetzt werden.

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Anforderungen

Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 12.10.0 oder höher

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