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Agent Ratings App

  • Direktes Feedback zur Kundenkommunikation
  • Benachrichtigt Agenten über zuletzt erhaltene Bewerungen

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Mit dieser App können aktive Agenten über ihre zuletzt erhaltenen Bewertungen aus Chat- oder Email-Kommunikation informiert werden. Es erscheint ein kleines Benachrichtigungs-Fenster in der oberen rechten Ecke mit Informationen wahlweise über die erhaltene Score und/oder den Kommentar der Bewertung. Es lässt sich außerdem konfigurieren, wie lange die Benachrichtigung zu sehen ist. Die Agenten sind durch die Benachrichtigung nicht an Ihrer Arbeit gehindert und können diese durch einen Klick entfernen.

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Anforderungen

Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 12.13.0 oder höher

Weitere novomind iAGENT Produktinformationen

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Messenger Connector for BOTIM

Diese App erlaubt die Anbindung von BOTIM Accounts an novomind iAGENT.
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Die App erlaubt die Anbindung des kuando™ Busylight an novomind iAGENT.
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Call Connector

Die App ermöglicht den Empfang von Sprachanrufen in novomind iAGENT. Über die Routinglogik von iAGENT werden die Anrufe dann automatisch an geeignete Agenten verteilt.
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Call Flow Editor

Mit dieser App können in novomind iAGENT Call Flows erstellt und getestet werden