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novomind iAGENT Backlog Alert App

  • Überwachung des Backlogs mit Alarmfunktion
  • Diverse Parameter wie Service Level, Anzahl Online-Agenten u.v.m.
  • Einfache übersichtliche Konfiguration

Version: 2.0.1

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Anhand diverser zu nutzender Parameter überwacht diese App das Backlog. Mittels intuitiv konfigurierbarer Schwellwerte werden Sie als Supervisor per email oder Webhook bei Erreichen informiert.

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Unterstützen Sie Ihren Customer Service mit sinnvollen Apps

Anforderungen

Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 12.0.0 oder höher

Weitere novomind iAGENT Produktinformationen

DAZU PASST:

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Google Translate

Diese App übersetzt Mails in die Sprache Ihrer Agenten.
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novomind iPIM Integration

Übertragen Sie Anregungen Ihrer Kunden zu Artikeln direkt an Ihr novomind iPIM.
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novomind iAGENT OMS iSHOP Plugin

Dieses Plugin ermöglicht die automatische Suche nach Bestellungen eines eingehenden Kontakts in einem iSHOP OMS
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novomind iAGENT Zendesk Headers App

Diese App ermöglicht novomind iAGENT den Empfang von Antworten auf externe Weiterleitungen und Rückfragen, die von Zendesk-Benutzern gesendet wurden.
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Salesforce

Diese App erlaubt die Integration von Salesforce in den novomind iAGENT.
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novomind iAGENT Resubmit App

Diese App ermöglicht es, novomind iAGENT E-Mail Tickets abhängig von einem gesetzten X-Header an einem bestimmten Fälligkeitszeitpunkt auf Wiedervorlage zu setzen.