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Call Microsoft Teams

  • Komplexe Anfragen von Kunden schneller lösen durch ortsunabhängige Einbindung von Fachexperten aus dem gesamten Unternehmen
  • Verfügbarkeitsstatus von Experten im novomind iAGENT Desk in Echtzeit einsehen und mit einem Klick anrufen
  • Optimierung von Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
  • Informationen aus iAGENT oder angebundenen Drittsystemen in Microsoft Teams anzeigen

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Mit Hilfe der App ist es möglich, auch die Backoffice Mitarbeiter, die nicht in novomind iAGENT, jedoch mit Microsoft Teams arbeiten, in den Kundenservice einzubinden. Die Mitarbeiter im Backoffice nutzen hierbei Microsoft Teams als Collaboration-Tool und Softphone für eingehende und ausgehende Telefongespräche. Die Agents im Contact Center können über das in die Oberfläche von iAGENT integrierte Teams-Adressbuch leicht nach einem passenden Experten für die jeweilige Kundenanfrage suchen und den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen in Echtzeit einsehen. Mit einem Klick auf den Kontakt im Adressbuch kann dann eine Rückfrage gestellt, eine Konferenz initiiert oder eine Weiterleitung ins Backoffice durchgeführt werden. Über den Abruf von unterschiedlichen Datenquellen können hierbei zusätzliche, für die Bearbeitung des Anliegens, relevante Informationen vom Agenten an den Mitarbeiter übermittelt werden.

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Unterstützen Sie Ihren Customer Service mit sinnvollen Apps

Anforderungen

Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 12.0.0 oder höher

Weitere novomind iAGENT Produktinformationen

DAZU PASST:

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Agent Ratings App

Diese App benachrichtigt die Agenten über die zuletzt erhaltenen Bewertungen.
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AI Datasets App

Ermöglicht die Erstellung, Organisation, und Analyse von Datensätzen für iAGENT AI Use Cases
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AI Text Classification App

Ermöglicht das Training von Modellen für eine textbasierte Klassifizierung in novomind iAGENT.
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Messenger Connector for BOTIM

Diese App erlaubt die Anbindung von BOTIM Accounts an novomind iAGENT.
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kuando™ Busylight Connector

Die App erlaubt die Anbindung des kuando™ Busylight an novomind iAGENT.
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Call Connector

Die App ermöglicht den Empfang von Sprachanrufen in novomind iAGENT. Über die Routinglogik von iAGENT werden die Anrufe dann automatisch an geeignete Agenten verteilt.