Mit Hilfe der App ist es möglich, auch die Backoffice Mitarbeiter, die nicht in novomind iAGENT, jedoch mit Microsoft Teams arbeiten, in den Kundenservice einzubinden. Die Mitarbeiter im Backoffice nutzen hierbei Microsoft Teams als Collaboration-Tool und Softphone für eingehende und ausgehende Telefongespräche. Die Agents im Contact Center können über das in die Oberfläche von iAGENT integrierte Teams-Adressbuch leicht nach einem passenden Experten für die jeweilige Kundenanfrage suchen und den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen in Echtzeit einsehen. Mit einem Klick auf den Kontakt im Adressbuch kann dann eine Rückfrage gestellt, eine Konferenz initiiert oder eine Weiterleitung ins Backoffice durchgeführt werden. Über den Abruf von unterschiedlichen Datenquellen können hierbei zusätzliche, für die Bearbeitung des Anliegens, relevante Informationen vom Agenten an den Mitarbeiter übermittelt werden.