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Call Microsoft Teams

  • Komplexe Anfragen von Kunden schneller lösen durch ortsunabhängige Einbindung von Fachexperten aus dem gesamten Unternehmen
  • Verfügbarkeitsstatus von Experten im novomind iAGENT Desk in Echtzeit einsehen und mit einem Klick anrufen
  • Optimierung von Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
  • Informationen aus iAGENT oder angebundenen Drittsystemen in Microsoft Teams anzeigen

Version: 1.0

Mit Hilfe der App ist es möglich, auch die Backoffice Mitarbeiter, die nicht in novomind iAGENT, jedoch mit Microsoft Teams arbeiten, in den Kundenservice einzubinden. Die Mitarbeiter im Backoffice nutzen hierbei Microsoft Teams als Collaboration-Tool und Softphone für eingehende und ausgehende Telefongespräche. Die Agents im Contact Center können über das in die Oberfläche von iAGENT integrierte Teams-Adressbuch leicht nach einem passenden Experten für die jeweilige Kundenanfrage suchen und den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen in Echtzeit einsehen. Mit einem Klick auf den Kontakt im Adressbuch kann dann eine Rückfrage gestellt, eine Konferenz initiiert oder eine Weiterleitung ins Backoffice durchgeführt werden. Über den Abruf von unterschiedlichen Datenquellen können hierbei zusätzliche, für die Bearbeitung des Anliegens, relevante Informationen vom Agenten an den Mitarbeiter übermittelt werden.

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Anforderungen

Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 11.30.0 oder höher

Weitere novomind iAGENT Produktinformationen