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Call Phoneticket

  • Öffnet automatisch ein Telefonticket bei einem eingehenden Anruf
  • Alle Informationen zum Anrufer werden noch vor Gesprächsannahme angezeigt
  • Schnellere Bearbeitung von Anfragen und Senkung der durchschnittlichen Wartezeit

Version: 3.1

Wahlweise im Moment der Signalisierung oder bei Annahme des eingehenden Anrufs durch den Agenten, wird mittels iAGENT Phoneticket App automatisch ein Ticket geöffnet. In diesem werden alle verfügbaren Informationen zum Anrufer angezeigt. Konfigurierbare Templates für Gesprächsleitfäden, Notizen oder Protokolle können auf Wunsch automatisiert in das Telefonticket eingefügt werden. Damit sind die Service-Mitarbeiter optimal vorbereitet und sie können sich ganz auf das Gespräch und alle relevanten Details konzentrieren. Zudem muss weniger Zeit mit dem Verfassen von Notizen verbracht werden, so dass die AHT (Average Handling Time) und Wartezeiten für die Anrufer verkürzt und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

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Anforderungen

Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 11.27.2 oder höher

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