Version:
novomind iAGENT übernimmt mit dieser App die Verteilung von eingehenden Sprachanrufen an verfügbare Agenten. Hierbei werden die Fähigkeiten (Skill Based Routing) und die Auslastung der Agenten berücksichtigt. Darüber hinaus versucht das System Anrufer an Agenten zu routen, mit dem sie bereits Kontakt hatten, um einen persönlicheren Service zu gewährleisten.
Die vom Routing-Prozess ausgewählten Agenten können die Anrufe über die iAGENT Desk Oberfläche annehmen und sowohl während als auch nach dem Telefonat wichtige Informationen hierzu in novomind iAGENT erfassen.
Der Supervisor erhält umfangreiche Monitoring- und Reportingfunktionen, welche detaillierte Informationen zu den Anrufaktivitäten liefern. Die Daten können dann bspw. für strategische Entscheidungen ausgewertet oder zur Echtzeit-Überwachtung des Service Levels genutzt werden.
Unterstützen Sie Ihren Customer Service mit sinnvollen Apps
Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 12.20.0 oder höher
