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Call Archive

  • Anrufer, Agent oder beide Seiten auzeichnen in voneinander getrennten Kanälen
  • Aufzeichnungen direkt im Browser abspielen - kein externer Player benötigt
  • Zugriffsrechte für Agenten einschränken
  • Nutzung der Aufzeichnungen beispielsweise zu Trainings- und Qualitätssicheurngszwecken

Version: 6.1

Mit der Call Archive App können die Aufzeichnungen der Anrufe, die über die iAGENT Call Integration eingegangen sind, in der iAGENT Oberfläche abgespielt werden.
Die Wiedergabe der Aufzeichnung erfolgt direkt im Browser und es wird kein zusätzlicher Player zum Abspielen benötigt. Die Aufzeichnung von Anrufen bietet sich beispielsweise an zur Unterstützung bei Agenten-Coachings oder wenn Sie Ihren Dokumentationspflichten nachkommen müssen.
Für die Wahrung eines hohen Datenschutzniveaus, können die Rechte für den Zugriff auf die Aufzeichnungen begrenzt werden.

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Anforderungen

Diese App benötigt novomind iAGENT in der Version 12.4.0 oder höher

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